秦玉兰说，社保工作是个既简单又复杂的工作。说它简单，是因为政策制度明明白白；说它复杂，是因为社会保险办理过程中会遇到各种各样的问题。长期以来，秦玉兰就一直驻守在社会保险的办理柜台前。社会保险的特殊性，让不少来社区办理业务的居民处在“需要反复讲解”的状态。“办银行卡是写我的名字吗?”“我一次存多少钱?”……很多居民到柜台前办理业务，都要填写表格，尽管表格对一些事项已经标注得很清楚，但因为涉及到自己的切身利益，大家在填写表格时都会格外的谨慎，就怕填写错了。面对居民各种各样的提问，秦玉兰往往是一边帮着居民整理材料，一边回答居民的问题。对于如何让居民记住业务办理要点的诀窍，秦玉兰有着自己的“笨”方法，居民一遍听不明白，就讲两遍，两遍不行就讲三遍，三遍还不行就再讲，直至他们搞懂弄通为止。她说：“现在不都说重要的话说三遍吗?一些群众不懂的问题我是经常讲反复讲，真正让办事群众高兴而来、满意而归。”正是饱含着对事业满腔赤诚和工作的那股认真劲，秦玉兰用无怨无悔的坚守和付出，将简单又复杂的工作做好做到位。

　　秦玉兰的工作不仅仅是在柜台前面对前来办理保险的居民，对于已经办理保险、需要续缴保费的居民来说，秦玉兰还要通过多个途径提醒他们及时续保。最棘手的是一些居民没有续缴保费，电话也打不通，成了“失联”状态。遇到这种情况，她都是查找地址，下班后登门提醒。为了便于工作，秦玉兰还制作了工作表格，将联系不上的居民基本情况记录其中。经过多次查找，能够联系到并且办理续缴保费的居民，表格里将标记成绿色，始终找不到的，标记成红色。居民都特别感谢秦玉兰的提醒。

　　工作时间久了，秦玉兰觉得应该自己做一个提示卡片，让居民在准备材料时更方便。“我在小卡片上写明了关于领卡、续费的重要提示，还有关于养老保险领取和医疗保险报销的办法、数据等，为的就是让居民看着方便。”秦玉兰曾开玩笑说，自己的提示卡片是社区里最大的，因为重要的信息多，不能遗漏。随着社会保险政策的变更，秦玉兰对于自己制作的提示卡片也多次修改。究竟改了多少次，她自己也说不清。但只要政策有了变动，她就第一时间进行完善。

　　社区劳动保障工作站除了承担着社会保障职能外，还承担着就业服务等重要职能，是落实就业、创业政策的前沿，也是构建和谐社会的前沿。一直以来，对于社区想创业的人员，秦玉兰替他们想办法谋思路；对有就业需求的求职者，秦玉兰耐心倾听他们的心声，详细记载每个求职者的技能专长，帮助推荐就业。社区一位下岗职工开了一家小超市，由于种种原因迟迟没有拿到营业执照，想扩大规模又没有资金。秦玉兰得知情况后，和他签订了《一人一卡一案帮扶协议》，到处奔波为其找相关单位和部门，终于在2017年底帮助他拿到了营业执照，同时又鼓励他参加创业培训班。五年来，她为社区下岗失业人员挖掘了10多种行业1200多个工作岗位，为35人落实了创业贷款近300万元，推荐下岗失业人员参加免费技能培训，热心为社区居民提供人社政策方面的咨询和解答，赢得了社区居民的交口称赞，大家亲切称她为“居民身边的贴心人”。

　　多年的工作经历使秦玉兰深深体会到，劳动保障工作情系民生，与广大人民群众的利益息息相关，十分重要。在谈到以后的工作时，秦玉兰表示，更好地担负起自己的职责，牢记自己的使命，把工作做得更好更完善，为社区居民提供更多更优质的服务。

　　文| 周雷森   编辑| 方青桥