“上面千条线，下面一根针。”当今社会不断发展，社区是整个社会中最直接面向居民、服务居民的基层组织，上级的各项政策、居民的大小事务，都沉积在这里办理。如何更进一步提高办事效能、规范服务标准，成为新常态下社区“转型升级”的头等大事。去年，康华社区在全市上下率先试点了“全科社工”工作，一年来，效果显著，极大提升了社区工作的效率，为居民节省了时间。“以往，社区工作人员按照条线分工，民政、计生、社保和残联等每条线都有一个专人负责，这样分割职责清晰，政策熟悉，但是当一个岗位的人员因其他事务不在岗，其他岗位人员无法接替工作，居民就会跑空趟。”康华社区党总支书记张霞说，目前，社区9名工作人员都成为“全科社工”，社区还设立了“全科社工”窗口，轮流值班，居民来社区办事再也不会跑“空趟”。

　　“全科社工”助推康华发展，社区工作呈现了三个转变。一、从专岗专能向全科全能转变。自“全科社工”试点以来，康华社区兴起了全科社工学习的热潮，社区工作人员在办理各项居民事务上，相互学习，取长补短。原负责单一条线居民事务的社区工作人员，为了尽快进入全科社工的角色，主动向负责其它条线的社工讨教，熟知社区各个工作条线的业务。组织社区工作人员参加市全科社工培训，坚持队伍培训常态化，以专家讲座、优秀社工来支招等形式，将专题授课、经验交流和疑难问题讨论相结合，对社工进行全方位的素质提升，培养“一人多岗”、“一专多能”的复合型社工人才，做到群众有需求，社区有服务，促进单一社工向全科社工的转变。负责社区征兵工作的马红美是康华社区第一个成为“全科社工”的工作人员，采访中，她感慨地说：“虽然‘全科社工’对自身的要求更高，但能够为居民提供更好的服务，是一件开心的事情。”二、从分工办理到随到随办转变。在实施“全科社工”试点以前，居民到社区办理事务，如遇到条线社工参加会议或入户走访暂时离开工作岗位的时候，前来办事的居民为办不成事有意见，有的居民因此还向有关部门投诉。实行全科社工后，这个问题迎刃而解，社区不再让居民“跑空腿”、“再上门”，社区工作效率和居民的满意率都极大地提升，社区的“便民利民、高效便捷”服务理念得到进一步体现。“全科社工”给居民带来的便捷，赢得了老百姓们的一致称赞。“以前到社区办事，都是办什么事，要找特定的工作人员，现在不一样了，不管办什么事，到社区找谁都能得到帮助。走进社区，感觉就像到了自己家一样，非常温馨。”康华社区60多岁的居民潘小沟如是说。三、从以行政化管理为主向服务协调为主转变。康华社区通过推广全科社工的实施，积极促进基层走访调研常态化，让其他社工腾出时间和空间，深入走访居民，及时了解掌握群众需求，密切社区党组织和居民的联系，进一步改变社区基层的工作作风，真正实现从“为民作主”转变到“让民作主”，满足居民群众人性化、个性化服务需求，不断提升社区凝聚力，做到与居民零距离接触，充分发挥社区“最后一公里”和“最先一公里”的作用。张霞介绍说，社区有9名全科社工，以前有一半的人需要坐守社区，为前来办理相关事务的居民服务，这几乎“霸占”了社工的时间，缺少了上门走访，与居民交心的机会很少。现在，每天只要安排一个人值班，其他社工大部分都被‘释放’出来，他们可以进网格走访慰问，策划举办活动，调解居民纠纷，关心贫弱群体，沉下去“守在百姓身边”，为居民提供相关服务。   通讯员  李虎  姜惠