小到食品、服装、日用品，大到汽车、整体家装等物件，网购群体的快速增长和购买能力增强让电商行业风生水起。但火热的背后，各种问题也衍生而出，商品质量不合格、夸大宣传、退换货困难……部分电商商家的不诚信行为让网购者大为烦恼，网络购物已成消费维权热点。今年3·15主题就是“网络诚信 消费无忧”。那么，消费者在网购时代究竟该如何维护自身权益？
朋友圈，朋“有圈”？
近年来，随着微信功能的不断推陈出新，这一普通的交流分享平台渐渐成了交易推广平台，各种代购广告横飞，发布广告的卖家们也总是以一副“我不赚钱，我只是商品的搬运工，主要是给大家带来实惠”的口气。
记者调查了50位网友发现，约有九成网友的微信朋友圈里有人在卖东西，有七成左右的网友在朋友圈里买过东西。销售美容产品的微商小王告诉记者，在朋友圈里开微店非常容易，只要按照提示，不要一分钟就可以完成一个店铺的注册，而且无任何门槛，也不会对注册人的真实信息进行核查。而更多卖家选择在朋友圈“摆地摊”，直接在朋友圈通过日常状态发布商品信息，通过微信转账与买家直接进行交易。
交易方式可以简易简化，但消费者最为关心的还是商品质量、售后服务。记者从市消协了解到，虽然近年来关于网购的投诉越来越多，但迄今为止接到有关微信朋友圈消费投诉的情况却屈指可数。真的是朋友圈的商品都货真价实，不存在消费纠纷吗？答案是否定的。不少受访网友都表示对朋友圈购买的商品不太满意。“朋友圈里都是亲戚朋友，抬头不见低头见，就算商品出了什么问题，往往只能自认倒霉。”市民徐小姐表示，朋友圈的交易行为一般都没有发票和交易合同，一旦发生了纠纷，买家往往碍于情面，自认倒霉，因此朋友圈商品反而成了“法外之地”。
市市监局相关部门负责人表示，根据《网络交易管理办法》第7条规定；从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。但是微信初始设计只是一般性的聊天工具，账号具有私密性、虚拟性、临时性的特点，还可以随意删除发布的信息，如果这些微商销号，加上没有实体店，工商部门难以监管。此外，消费者通过微信直接通过网银付款，属于私下交易，一旦出现纠纷，权益很难得到保障。
市市监局消保科相关负责人提醒消费者，消费者在网络购买商品时要尽量选择正规电商平台，通过第三方支付平台进行交易，千万不要直接给对方打款。万一发现被骗，应第一时间向微信平台举报，同时注意保留好通话记录和卖家信息，及时报警。
网络外卖食之不安
随着电子商务市场的成熟，网上订餐如今炙手可热。节省时间、选择性多、价格优惠，只需动动手指，美味便可送到面前。这些便利因素使得网上订餐逐渐成为上班族、学生族的新宠。然而，“吃货”们在肆意享受美食、体验便捷的同时，线下“黑心后厨”的报道也屡见不鲜，网络外卖的食品安全问题让众多食客惴惴不安，成为公众关注的焦点。那么，网络外卖到底是“陷阱”还是“馅饼”？如何才能吃得明明白白、吃得放心、吃得安全？
20多岁的小陈在一家公司从事人力资源工作，也是个电脑游戏迷。中午在公司基本靠外卖果腹，下班回家也图方便，常常点个外卖了事。他告诉记者，在网上订餐虽然方便快捷，但有些外卖往往看起来很美，实则暗藏“陷阱”。“有一次点了份炒饭，不仅配菜不新鲜，而且米饭也是夹生的。”记者追问他有没有投诉时，他直言说：“投诉过程很麻烦，费时费力，还未必有用，再说也就二三十块钱的事，最后只是在给商家评价里写下了自己的遭遇。”从那以后，小陈就格外留意查阅商家的经营资质。无独有偶，市区某事业单位工作的小郑也有过类似的经历。“有次通过APP平台点了个外卖，结果送来的饭菜里居然有头发，瞬间就倒了胃口，却又无可奈何。”
市市监局相关工作人员告诉记者：“由于分工不同，餐饮行业的管理是由食品药品监督部门具体实施，市场监督管理局只能对无营业执照的商家进行处罚。”他认为，在网络食品交易中,不仅买卖双方不见面，消费者连所要购买的食品实物都见不到，更别提食品使用的原材料、加工制作过程及后续的包装、配送过程了，这就容易产生食品安全隐患，所以需要处在中间关键环节的第三方平台充当起消费者的“眼睛”。他建议消费者：“订餐之前最好进行实地考察，选择有资质的餐饮店订餐，同时索要正规发票并妥善保存，一旦出现问题，也好依法维权。”
网购谨防“低价陷阱”
在各方着手解决网购维权问题的同时，消费者又该如何在网购中保障自身权益？
市消协相关负责人分析称，“在网购交易中，消费者尽量不要被低价所迷惑，要理性地去选择商品。‘好评返现’‘刷单炒信’让人难以分辨商家是否正轨，防不胜防。在摸不准商家产品质量是否可靠之前，消费者要谨慎下单，避免自身权益受侵害。”
市市监局消保科相关负责人提醒消费者，网购商品时，不要盲目贪图商品价格便宜。此外，在决定购物之前，一定要仔细了解商品、商家及服务有关的信息，看清楚商品的详细信息再下单。“在下订单之后要妥善保存单据以及聊天记录、电话录音等交易记录，并索要发票单据。在消费者权益受到侵害或遭遇纠纷问题时，与侵权者、网络交易平台协商不成的，可拨打侵权者当地的12315投诉热线及时投诉。如果对方涉嫌诈骗，要及时向公安机关报案，以保障自己合法权益。”该负责人表示，随着《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的实施，退货流程、退换适用范围的明细，让网购维权拥有了更多依据，消费者的维权之路也会愈加顺畅，卖家市场也会更加规范。