通讯服务行业消费投诉“绿色通道”开辟之后，两家企业均已在醒目位置挂上“消费纠纷快速处置绿色通道”牌匾，并设立了快速维权专门机构，落实专人负责受理消费者投诉咨询。此举通过内部协商就地解决消费纠纷，能有效降低消费者的维权成本。同时，“绿色通道”也让“12315”平台关于通讯服务行业的咨询、投诉和举报直接受理量同比下降了70%。 

　　据介绍，下一步，工商部门还将把消费争议快速处置“绿色通道”逐步推广到消费者关注的其他重点行业中。　荣强 徐炜 王道