一、窗口接待，体现规范。交巡警大队车辆管理所等窗口部位从2013年8月31日起，实行周一至周六正常工作制度，方便群众办理机动车、驾驶人业务。服务窗口部位所有交巡（辅）警规范着装、挂牌服务，监督照片等上墙，设置“测评器”，群众打分评判。为确保工作效率，推行车辆、驾驶人业务办理限时办结服务，补缺手续资料一次性告知，手续齐全一小时办结。为方便群众办理业务，车管所在大厅设立导办员岗位，安排值日警官接待群众；大队所有窗口部位落实警务公开制度，业务流程、收费标准、注意事项在大厅、门口等醒目位置公示。为强化窗口部位监督，大队建成窗口视频监控平台，每日巡查窗口服务工作，定期通报考核。

　　二、服务上门，体现贴心。围绕“服务项目”要求，做到主动进位，及时跟进，为入驻园区的企业提供机动车和驾驶证申领注册、年检年审、转籍过户等车驾管服务，帮助建立车辆、驾驶人安全管理制度。2013年3月，高邮市供电公司由于业务工作需要新购买18辆工程皮卡车，我队了解情况后，主动深入车辆单位，利用星期天休息时间集中为供电公司18辆新车从登记、查验、检测、上牌等程序实行一条龙服务；成立流动车管所，由农村派出所交通警务室提前预约有机动车、驾驶人办理业务需求人员，流动车管所到乡镇集中办理，为群众提供便捷服务；走访重点运输企业，通过预约，集中服务，为企业车辆、客运车辆、接送学生车辆等重点车辆开展检验服务，必要时由高邮邀请扬州市公安局交巡警支队车辆管理所人员来邮进行业务办理服务。2013年，车管所共接待群众20余万人次，办理车驾管理业务10余万项，深入力度、强力、恒大等公司办理车辆检验25次，检验作业车341辆，为企业正常生产节省了时间。

　　三、增强意识，体现引导。为增强广大市民文明交通安全意识，提高出行自我保护能力，市公安局交巡警大队通过多种途径宣传交通安全常识，扩大宣传范围，营造宣传氛围。在甘垛、三垛等中小学校以及鑫通公司、郭集金柳广场等处建立交通安全宣传教育基地和主题公园，图文并茂，引导文明交通；走进学校、企业、广场等处，上交通安全课、播交通安全警示光盘等，面对对开展重点人群交通安全宣传教育活动。创新宣传教育模式推出“高邮交警”手机服务平台，利用平台宣传交通安全、倡导文明交通、受理业务咨询、聆听建议投诉、报告交警工作、接受群众监督等，让市民真实感受到交巡警服务就在身边。

　　四、保畅护航，体现宗旨。重大经贸活动以及重大节日，市公安局交巡警大队提前准备，全力维护道路通畅、安全；为重点建设项目车辆提供优先通行便利，对超长、超宽等特殊设备跨区域警车护接（送）。围绕“慎用警力、善用警力”总要求，谋划智能交通建设，投入130万元，建成6个执勤中队勤务指挥室，远程掌握交通动态情况，指挥路面勤务。从2012年起，通过大队提供技术方案建设的信号灯一律按智能信号灯建设标准建设，实现信号灯智能管理、远程控制，达到调峰疏堵、应急处置、警卫畅通等目标；在新237、新333以及射江线、曹邮仪公路龙虬、三垛段，界临沙公路等省道设置LED显示屏，可及时发布交通安全预警提示。

　　五、春风行动，体现关爱。在日常交通安全管理工作中，大队落实弱势群体结对帮扶措施，重点突出因交通事故致贫致残家庭，每年以大队及部门（中队）名义组织上门慰问活动，把党的关怀和温暖送至困难家庭，慰问的同时，宣传交通安全常识，避免交通事故悲剧重演。为提高服务能力，化解交通事故矛盾，维护社会稳定，大队积极争取省道路交通事故救助基金，提供救助87起，救助基金247.8万元。

　　六、救助及时，体现细微。大队通过自建或协调建设高清卡口（型）监控71组，球型机36个，此类监控抓拍交通违法行为以外，还有社会面防控等功能，特别高清卡口（型）监控对机动车具备自动抓拍、自动识别、自动比对、自对报警等功能，每月大队接受群众失物查询、人员走失等求助10余次。2013年8月25日下午，吴某（女，74岁）因患轻微老年痴呆症走失，其家人求助交巡警大队，大队工作人员通过“320”道路监控平台，先后查看10余个监控历史记录，热心帮助其家人查询老人行踪轨迹，确定寻找方向，最终于27日上午从宝应将老人接回。2013年12月25日上午，天山中队民警在333省道巡逻时，发现苏KR3238号重载大货车后轮轮轴、轮胎突然着火，驾驶员不知情，巡逻民警驾车超越该车并将其拦下，告知情况，组织灭火，并拦截过路车辆借用灭火器，避免车辆更大损失。

　　市公安局交巡警大队在创新服务措施，方便办事群众等方面做了大量工作，但与形势发展、上级要求、群众所需等相比较仍有进一步发展空间，个别部位甚至存在工作推、慢、拖现象。2014年，是全面深化改革的开局之年，市公安局交巡警大队将立足本职，进一步更新思想观念，勇于开拓思维，全力打造服务型警队，全面推动生态高邮率先崛起。

　　一、创新思维，在观念转变上求突破。创新服务措施，观念先行是基础。随着经济发展和社会结构调整，各类新情况、新问题层出不穷，现有的道路交通安全管理工作服务机制、措施已难以适应，这就要求我们在观念上与时俱进，服务措施不能停留于过去，满足于现状，而是要在观念上求突破，主动适应发展的需要，转型的需要。

　　二、扎实措施，在细节落实上下功夫。市公安局交巡警大队将对近年来对外推出的“八项承诺”、“八项优先”等服务措施进行回头看，重点突出执行率和服务细节检查，在落实上下功夫，并严格考评，奖优罚劣，从导向上激励交巡（辅）警认真细致、精益求精，服务承诺不打折扣。

　　三、强化宣传，在沟通交流上寻互动。交通安全管理工作中，目前机动车、驾驶员业务办理，交通安全宣传教育、交通事故后续处理、交通秩序保障等多方面工作服务远重于管理，但仍有少数市民认为交巡警除了罚款就是罚款。2014年，大队将进一步加大对外宣传力度，加强互动交流，提升互信指数，引导交通参与者积极参与交通秩序维护，理解、配合、支持交通安全工作。

　　四、问计于民，在创新上谋发展。市公安局交巡警大队将把2013年以来各个渠道有关道路交通安全工作中留言、建议、反映、投诉等进行研判分析，一些重复提出的服务质量问题将列入2014年重点整改项目立项整改。同时，大队将进一步畅通“高邮交警”手机平台、高邮市公安局交安警大队互联网站等留言、建议栏目办理渠道。在全市开展道路交通安全工作“金点子”征集活动，开展交巡警大队“服务之星”活动让媒体评判打分。