优化发展环境，创先争优强基础

　　服务工作零距离就是要提升效能，服务到家，加强硬件环境的建设管理，设置职能科室引导牌，标明业务办理程序时限，使用文明用语，热情周到地为服务对象提供服务。服务流程零缺陷就是要求要改善态度，优化流程。坚持“服务环节最少、服务流程最短、服务效率最高”原则，优化制定公布科学规范的服务流程。实行一次性告知制度，避免服务对象的往返。服务质量零差错就是要求要加强教育，严守工作纪律，努力学习，刻苦钻研岗位业务，提高业务技能，精心办理业务。服务对象零投诉就是要民主评议，接受监督。办事公开，服务透明，挂牌上岗。实行首问责任制、限时办结制。廉洁自律，勤政廉政。

　　简化服务流程，服务工作“零距离”

　　为了更好地服务缴存职工更方便已建制职工购房申请公积金贷款，2011年，分中心先后三次举行了住房公积金贷款集中审批发放仪式，会上共向93户职工家庭发放贷款1559.1万元，其中向44户购买济济适用房、安置房的对象发放贷款480.5万元，并首次为7名自由职业缴存者发放了贷款102万元。还主动约请了银行和权属交易中心的职能部门到分中心现场为他们办理相关手续，一次性就全部办结贷款手续，免去了他们多跑腿、多兜圈的不便。

　　深入基层企业，上门服务显真情

　　为方便服务对象，分中心变“坐堂办公”为“上门服务”。 为了解决企业职工工休矛盾，分中心主动深入企业，为企业职工提供现场服务。2012年8月初，分中心组织开展了为期3个月的“入企办住贷，惠民促安居”专项活动，活动中，分中心依在城区的新高明公司、高邮镇的创新包装厂、卸甲镇的金飞达公司等单位现场为职工提供咨询指导，帮助提供贷款服务，解决了他们的实际问题。2013年9月，分中心得知江苏省富裕达粮食制品有限公司的部分职工拆迁安置房住户需要通过住房公积金贷款实现“安居梦”，且在办理的过程中因手续问题遇到一些困难的情况下，分中心的相关领导和业务科室的工作人员先后三次主动到富裕达公司了解情况，帮助他们理顺申贷所需的材料和要件，使之具备符合申贷的条件。又主动协调承办银行和产权登记部门深入到该公司现场为办理贷款的职工办理了签约、抵押、担保等相关手续，并为他们免去了办理抵押的相关费用，真心实意地为他们提供了优质的服务，让他们真正感受到了公积金政策的温暖。现场共为该公司办理公积金贷款12笔，发放公积金贷款金额125.5万元。受到企业和企业职工的一致好评，公司负责人还上门馈赠了锦旗。

　　提高服务质量，优质服务得民心

　　为了提高服务质量，提升群众满意度，今年3月，分中心还开展了专项教育活动，指出了本单位能力作风中存在的10种不良现象，严明了10项工作纪律，要求全体职工自己对照检查形成个人整改报告。活动有效整顿了分中心的工作纪律和秩序，工作人员的精神面貌得到了明显的改观。今年9月，按照党的群众路线教育实践活动要求还开展了以“察民情、办实事、改作风、树形象”为主题的“优质服务月”活动，通过规范窗口服务、深入走访企业、积极上门服务、切实做好帮扶、开展志愿者服务等活动方式，先后分3个组，分头走访了50多家已建制企业，宣传公积金政策，听取他们的意见，询问他们的需求。细讲实惠，大讲公积金贷款的“门槛矮、利息低、程序少、速度快”的独特优势，更好地服务缴存职工，真正体现了服务工作零距离的内涵。